Este posibilă plata la livrare?
Din păcate, în prezent nu oferim opțiunea de plată ramburs. Totuși, puteți beneficia de programul de plată în rate de până la 6 rate fără dobândă.

Care sunt metodele de plată?
În magazinul nostru puteți efectua plăți prin diverse metode:

• numerar în magazinul fizic

• transfer bancar

• card de cumpărături

• card de debit/credit

• plată în rate prin tbi Bank

Te rugăm să consulți mai detaliat toate metodele de plată în linkul următor:
https://www.openhome.ro/metode-de-plata
 

Link-ul de plată nu funcționează – ce ar trebui să fac? Trebuie să plasez comanda din nou?
Dacă ați plasat o comandă și doriți să plătiți cu cardul online, dar a apărut o problemă după accesarea link-ului de plată, comanda dumneavoastră rămâne activă și poate fi achitată în continuare. Vă rugăm să accesați linkul din contul dvs. OpenHome, secțiunea „Istoric comenzi”, sau să contactați Serviciul Clienți pentru asistență.
 

Este posibilă plata prin transfer bancar tradițional?
Da, oferim opțiunea de plată prin transfer bancar tradițional. Vă rugăm să optați la finalizarea comenzii pentru opțiunea „transfer bancar” și veți primi pe e-mail factura proformă. Preluarea comenzii și livrarea produselor se vor face după intrarea sumei (contravaloarea totală a facturii) în contul nostru.
 

Există opțiunea de plată în rate?
Da, această opțiune este disponibilă la finalizarea comenzii. Pentru până la 6 rate fără dobândă, selectați plata prin PLATA CU CARD BANCAR (PayU).

Carduri de cumpărături acceptate:

• Alpha Bank – până la 6 rate fără dobândă

• Card Avantaj – până la 6 rate fără dobândă

• Garanti Bank – până la 6 rate fără dobândă

• Banca Transilvania – Star BT – până la 6 rate fără dobândă

• BRD Bank – până la 6 rate fără dobândă

• BRD Finance – până la 6 rate fără dobândă

Pentru rate cu perioade mai îndelungate, optați pentru tbi bank: „Cumpără acum, plătește mai târziu” și selectați numărul de rate dorit.
 

Pot face o plată parțială în loc de plata integrală?
Această opțiune este disponibilă doar pentru comenzile plasate fizic în showroom.
 

Emiteți facturi cu TVA pentru comenzi?
Da, vă rugăm să furnizați datele de facturare la plasarea comenzii.
 

Unde pot vedea mobilierul?
Vă invităm în showroom-ul nostru din Craiova, str. Bariera Vâlcii nr. 51.
 

Aveți toate modelele de canapele în showroom?
Nu, pe site sunt foarte multe modele și nu pot fi expuse toate în showroom. Dacă doriți să ne vizitați din alt oraș pentru un anumit model, vă sfătuim să ne contactați în prealabil pentru a verifica disponibilitatea acestuia.
Dacă un model anume nu este disponibil în showroom, vă putem prezenta un model similar și mostrele de materiale disponibile.
 

Ce produse pot fi returnate?
Toate produsele, inclusiv cele realizate la comandă. Produsele returnate trebuie să fie nefolosite și nedeteriorate.
 

În ce constă programul de loialitate Open Home?
Prin aderarea la Programul de Loialitate, clienții primesc 5% din valoarea fiecărei comenzi sub formă de puncte de fidelitate. Punctele acumulate pot fi folosite ca reducere suplimentară pentru comenzile viitoare. Reducerea aplicată nu poate depăși 20% din valoarea următoarei comenzi.
 

Când îmi intră punctele de fidelitate în contul meu Open Home?
Punctele intră în contul dvs. atunci când comanda este livrată și finalizată cu succes.
 

Pentru ce pot câștiga puncte în programul de loialitate?
Puteți câștiga puncte pentru achiziții în magazinul nostru și pentru înregistrarea unui cont.
 

Există posibilitatea întârzierii livrării?
Sunt cazuri izolate, dar pentru comenzile realizate la comandă pot apărea întârzieri din următoarele motive:

• perioade foarte aglomerate pentru furnizori sau perioade de concedii când nu se lucrează la capacitate maximă (decembrie, august);

• produsul nu este finalizat la momentul programării transportului de la furnizor către depozitul nostru, astfel livrarea se va amâna pentru următorul transport, aproximativ 10 zile lucrătoare.
   

Cum vor fi expediate produsele?
Expedierea se face exclusiv în regim de palet prin Gebrüder Weiss.
 

Care sunt costurile de livrare?
Pentru comenzi de peste 300 RON, livrarea este gratuită; sub această sumă se aplică taxe de transport.
 

Este posibil transportul cu manipulare în interior?
Pentru comenzi mari, oferim opțiunea de livrare cu introducerea produselor în locuință. Costul suplimentar este de 149 RON și nu include montajul.
 

Există configurații de produse care nu apar pe site?
În general, toate opțiunile sunt prezentate pe site, atât ca dimensiuni, culori, cât și materiale folosite. Totuși, vă rugăm să ne contactați și vom încerca să vă ajutăm personalizat.
 

Unde găsesc informații despre timpul de procesare a comenzii?
Aceste informații se regăsesc pe pagina produsului, deasupra butonului „Adaugă în coș”.
 

Va fi comanda bine protejată în timpul transportului?
Ambalarea corespunzătoare asigură livrarea produselor în cea mai bună stare. Acordăm o atenție deosebită protecției detaliate a comenzilor și livrării acestora în regim de palet.
 

Cum pot contacta serviciul clienți pentru întrebări suplimentare?
Ne puteți contacta la contact@openhome.ro sau la 021 555 9153. Vă așteptăm și în showroom-ul nostru din Craiova.
 

Este necesar un cont pentru a plasa o comandă?
Nu este obligatoriu, dar vă recomandăm să creați un cont pentru a beneficia de oferte speciale, programul de loialitate și procesare mai rapidă.
 

Cine suportă costul transportului în caz de retur?
Costul este suportat de cumpărător.
 

Produsele au garanție?
Da, fiecare produs beneficiază de garanție.
 

Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?
Pentru reclamații, vă rugăm să ne contactați la contact@openhome.ro și să ne furnizați detalii cât mai specifice despre incident, atașând fotografii relevante cu produsul.
Departamentul nostru va analiza solicitarea și vă va răspunde.
 

Care este politica de retur?
Orice client poate returna produsele (nefolosite și nedeteriorate) în termen de 30 de zile calendaristice de la primire. Este suficient să ne informați despre intenția de retur înainte de expirarea termenului. După confirmare, produsele trebuie expediate pe cheltuiala proprie în maximum 30 de zile. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la recepția produselor, folosind aceeași metodă de plată. Vă rugăm să includeți toate accesoriile produsului.